Politique de remboursement

Chez Bagages 24H, notre priorité est votre satisfaction. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour en toute sérénité.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retour (changement d'avis, modèle ne convenant pas, etc.).

2. Procédure de retour

Pour garantir la prise en charge de votre demande, une autorisation préalable de notre service client est impérative. Aucun colis renvoyé sans accord ne pourra être traité.

Comment faire votre demande ?

  • Via notre Chatbot : Accessible en bas à droite de notre site (réponse sous 24h à 48h).

  • Par Email : Contactez-nous à l'adresse contact@bagages24h.com (réponse sous 3 jours ouvrés).

Une fois votre demande validée, un bon de retour vous sera adressé par nos services.

3. Conditions d'acceptation

Pour donner lieu à un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • État neuf : Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni porté.

  • Complet : L'article doit être renvoyé avec tous ses accessoires et notices.

  • Emballage d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine, le tout placé dans un carton de transport protecteur.

Important : Tout emballage défectueux ou produit endommagé pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote après inspection par notre service technique. 

4. Frais de retour et remboursement

  • Frais de transport : Pour tout retour lié à une rétractation, un forfait de 5,90 € sera déduit de votre remboursement final au titre de la participation aux frais de transport retour.

  • Responsabilité : Le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à la livraison dans nos entrepôts.

  • Délais : Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés après validation du produit retourné.

5. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si vous n'avez pas reçu le bon article :

  1. Envoyez-nous immédiatement des photos justificatives via le chat ou par email.

  2. Après vérification, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

  3. Solutions proposées :

    • Échange : Envoi d'un produit de remplacement (sous réserve de stock).

    • Remboursement : Si le produit est indisponible, un remboursement à hauteur de 100% de votre commande sera effectué.